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陕西省一季度旅游投诉点评会召开 旅行社问题成热点

来源:本站 | 时间:2018-05-03

陕西省一季度旅游投诉点评会召开 旅行社问题成热点

为了加快推动陕西省旅游业从“高速发展”向“优质发展”转型,营造良好的旅游市场环境,确保全省旅游市场秩序持续向好,4月12日,省旅游发展委员会组织各市区旅游管理部门、被投诉旅游单位,在西安召开了一季度全省旅游投诉情况点评会。

在点评会上,省旅游发展委员会反馈了陕西省一季度旅游投诉基本情况,指出了全省旅游投诉处理存在的不足,通报了旅游企业被投诉的主要问题,提出了进一步提高旅游服务质量和处理投诉质量的措施,省旅发委赵跃虎副主任主持并讲话。

据悉,全省一季度旅游投诉共275件,其中受理219件、移交7件、不受理49件。其中,旅行社155件、景区及周边99件、星级酒店6件、导游1件、其它14件。旅行社被投诉的主要问题是退团退费争议、住宿争议、景点争议、导游领队问题、不合理费用、行程内交通等问题。景区被投诉的主要问题是工作人员服务问题、管理问题、门票争议、设施问题等。

从投诉中发现部分单位投诉量居高不下。以陕西中国旅行社有限责任公司为代表,从2017年11月以来连续5个月投诉量全省旅行社第一。还有1月1日,西安华旅国际旅行社有限公司因未与游客签订合同。1月8日,陕西中超国际旅行社有限责任公司因未与游客签订合同,2月14日,西安曲江国际旅行社有限公司因未与游客签订合同,也成投诉热点问题,现已由西安市旅游发展委员会根据相关规定对其进行了责令整改,并各罚款2万元。对于投诉超过5次的西安华旅国际旅行社集团有限公司和陕西西北国际旅行社有限公司,西安乐游国际旅行社有限公司等也进行了直面问题点评。

赵跃虎指出,旅游投诉是社会各界关注的焦点,投诉中反映问题是旅游市场治理的重要方向,是全域旅游建设的重要内容,全省旅游部门要从坚持暗访常态化、投诉处理指标纳入质量发展体系、市场整治等考核方面加大旅游市场治理力度,通过解决好旅游投诉及时发现和解决旅游市场存在的问题,努力营造和谐有序的旅游环境,不断提升旅游服务质量,加快推动全省旅游实现优质发展。

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